Wygrana w procesie z Bankiem o zwrot skradzionych pieniędzy

21 listopada 2024 r.

Trzy lata temu z rachunków bankowych naszego Klienta skradziono ponad 400 000 zł. Pomimo braku jakiejkolwiek winy Klienta, Bank odmówił zwrotu środków, twierdząc, że działał zgodnie z procedurami bezpieczeństwa. Dzięki skutecznej interwencji Kancelarii SKR, Klient odzyskał całą skradzioną kwotę wraz z odsetkami i kosztami procesu – łącznie ponad pół miliona złotych!

***

Klient Kancelarii, w weekend sprawdzając stan swoich rachunków bankowych, dostrzegł że poprzedniej nocy oraz wczesnym rankiem z jego trzech rachunków bankowych prowadzonych w jednym i tym samym Banku, zostało skradzionych łącznie ponad 400 tysięcy złotych. Natychmiast po dostrzeżeniu tego, Klient skontaktował się z Bankiem, zablokował dostępy do swoich kont oraz złożył niezwłocznie reklamację do Banku żądając zwrotu tych pieniędzy z uwagi na to, że przelewy które pozbawiły go ponad 400 tysięcy złotych nigdy nie były przez niego zlecane i autoryzowane.

Niezwłocznie po konsultacji z Kancelarią SKR, Klient złożył także do Prokuratury zawiadomienie o podejrzeniu popełnienia przestępstwa kradzieży z włamaniem.

W wyniku niezwykle drobiazgowego śledztwa prokuratorskiego ustalono, że nieznana osoba lub kilka osób, logujących się z różnych miejsc w Polsce i Europie, w sposób niewyjaśniony – włamało się do bankowości elektronicznej naszego Klienta i bez jego wiedzy wykonało łącznie 102 transakcje opiewające na dokładnie te same kwoty. Niestety mimo kompleksowego śledztwa, organom ścigania nie udało się ustalić dokładnych danych osobowych sprawców.

Mając powyższe na uwadze, Kancelaria SKR skierowała przeciwko Bankowi, w którym Klient miał prowadzone swoje rachunki bankowe, pozew o zapłatę, w którym domagała się dla Klienta od Banku – zwrotu wszystkich skradzionych przez nieznanych sprawców pieniędzy wraz z odsetkami i kosztami procesu. Pomimo braku jakiejkolwiek winy po stronie Klienta w obchodzeniu się ze swoim kontem bankowym (Klient prawidłowo strzegł dostępu do swoich kont i nikomu nie udostępniał swoich danych, logował się zawsze z bezpiecznych urządzeń i nie wchodził na podejrzane strony internetowe, nie klikał w podejrzane linki) Bank odmawiał zwrotu pieniędzy twierdząc że nie dopuścił się żadnych nieprawidłowości przy stosowaniu procedur bezpieczeństwa i ochrony rachunków swoich klientów.

Kancelaria SKR reprezentując Klienta w sprawie sądowej, powoływała się na przepisy ustawy z dnia 19.08.2011 r. o usługach płatniczych, które to nakładają na Bank obowiązek przestrzegania pewnych zasad bezpieczeństwa i realizowania tylko takich transakcji, które są autoryzowane przez Klienta. Jeśli zaś Bank pozwoli na określoną transakcję (np. wytransferowanie środków) mimo, że Klient Banku takiej transakcji nie autoryzował, wówczas Bank ponosi odpowiedzialność odszkodowawczą wobec swojego Klienta.

Kancelaria SKR bardzo obszernie argumentowała przed Sądem, że mimo określonych obowiązków oraz współcześnie wymaganych przez rynek usług bankowych (w tym usług realizowanych elektronicznie) zasad bezpieczeństwa – ten konkretny Bank naruszył podstawowe standardy bezpieczeństwa m.in. w ten sposób, że nie zablokował tak znacznej liczby transakcji (łącznie aż 102), mimo, że były one wykonywane w bardzo krótkich odstępach czasu, opiewały na tę samą kwotę i co kluczowe – miejsce logowania do systemu bankowości przy wykonywaniu transakcji stale się zmieniało, tak jakby osoba logująca się do bankowości elektronicznej co kilka minut pojawiała się w różnych miejscach w Polsce i Europie. Kancelaria SKR wskazywała, że systemy bezpieczeństwa Banku powinny dostrzec podejrzaną aktywność na rachunkach Klienta i zablokować je, a następnie skontaktować się z Klientem celem ich weryfikacji i ewentualnej autoryzacji przez Klienta.

Ostatecznie, po przeprowadzeniu dowodu z opinii biegłego z zakresu informatyki, Sąd uznał, że Klient Kancelarii niczemu nie zawinił, nie popełnił żadnego błędu, nie kliknął omyłkowo w żaden podejrzany link i nie naruszył żadnych zasad bezpiecznego korzystania z bankowości elektronicznej, w przeciwieństwie do Banku, który mimo ciążących na nim obowiązków odpowiedniego zabezpieczania pieniędzy swoich klientów, nie wdrożył odpowiednich mechanizmów zabezpieczenia i pozwolił na realizację nieautoryzowanych transakcji na szkodę Klienta.

Wydając wyrok Sąd Okręgowy w całości podzielił argumentację Kancelarii SKR i nakazał Bankowi zapłacić na rzecz Klienta całość skradzionych Klientowi środków wraz z odsetkami za opóźnienie i kosztami procesu – łącznie ponad pół miliona złotych!

Bank zrezygnował z odwoływania się od wyroku i zapłacił całość zasądzonej kwoty.

Ze strony Kancelarii SKR sprawę prowadzili i reprezentowali Klienta adw. Mateusz Ratajski oraz adw. Wojciech Stebnicki.

Jeśli spotkała Cię podobna sytuacja, skontaktuj się z naszą Kancelarią. Skutecznie walczymy o prawa naszych Klientów!